Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Geltungsbereich
Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Diese Frist gilt für alle über die Website gekauften Produkte und beginnt mit dem tatsächlichen Zustelldatum. Während des Rückgabe- und Umtauschzeitraums sollten die Produkte in einem grundsätzlich weiterverkaufsfähigen Zustand bleiben, damit die weitere Bearbeitung durchgeführt werden kann.

Fälle für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgabe- und Umtauschanträge bei Qualitätsproblemen, äußeren Mängeln, falsch versendeten Artikeln, Funktionen, die nicht der Beschreibung entsprechen, deutlichen Farbabweichungen oder Geruchsproblemen. Rückgaben oder Umtausche ohne Angabe von Gründen können nur bearbeitet werden, wenn die Ware den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Nutzer müssen die Bestellnummer, Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos als unterstützende Prüfunterlagen bereitstellen. Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir die Rücksendeadresse sowie das Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Rücksendeetikett muss deutlich sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht werden, damit das Lager die Sendung identifizieren, registrieren und die anschließende Qualitätsprüfung durchführen kann. Die zurückgesendeten Produkte müssen mit der Originalverpackung zurückgesendet werden und sich in einem grundsätzlich guten Zustand befinden. Nach Eingang der Rücksendung führt das Lager die Paketannahme, die Lagerregistrierung sowie die Qualitätsprüfung durch. Nach Bestätigung der Rückgabe- oder Umtauschbedingungen wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.

Hinweise zum Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungsgeschwindigkeit kann je nach Zahlungsinstitut oder kartenausgebender Bank variieren, weshalb die tatsächliche Gutschrift unterschiedlich ausfallen kann.

Hinweise zum Umtauschprozess
Umtauschartikel werden nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen erneut versendet. Die Transportzeit richtet sich nach den Angaben in der Versandrichtlinie.

Kosten- und Versandregelungen
Bei Rückgaben oder Umtauschen aufgrund von Qualitätsproblemen, falsch versendeten Artikeln oder Abweichungen von der Produktbeschreibung werden die Versandkosten vom Händler übernommen. Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen, wie beispielsweise Nichtgefallen oder ungeeigneter Größe, werden die Versandkosten in der Regel vom Nutzer getragen.

Anforderungen an das Rücksendeetikett
Das Rücksendeetikett dient der Identifizierung der Rücksendung und der Zuordnung zu den Bestellinformationen. Nutzer müssen das Rücksendeetikett gemäß den Anweisungen korrekt und gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets anbringen. Ein nicht korrekt angebrachtes Rücksendeetikett kann zu Verzögerungen bei der Lagerregistrierung oder zu längeren Bearbeitungszeiten führen. Das Rücksendeetikett unterstützt das Lager bei der schnellen Identifizierung, Sortierung und Qualitätsprüfung der Rücksendung, damit der Rückgabe- oder Umtauschprozess ordnungsgemäß abgeschlossen werden kann.

Nicht rückgabe- oder umtauschfähige Fälle sowie Haftungsausschluss
In folgenden Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich:

• Das Produkt wurde während des Transports oder durch Nutzung durch den Nutzer in einen nicht weiterverkaufsfähigen Zustand versetzt

• Die Rücksendung erfolgt ohne Originalverpackung oder mit erheblich beschädigter Verpackung

• Die Bestellung überschreitet die Rückgabe- und Umtauschfrist

In diesen Fällen können Nutzer den Kundendienst kontaktieren, um andere mögliche Lösungen zu besprechen, jedoch gilt der reguläre Rückgabe- und Umtauschprozess nicht.

Kontaktinformationen
Für Rückgabe- oder Umtauschanfragen oder weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:

Adresse: 2115 Harman Ave, Baltimore, MD 21230, US
Telefon: +1 (631) 375-1610
E-Mail: contact@mivvexor.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir legen Wert auf jede Rückgabe- und Umtauschanfrage und bearbeiten diese in den Bereichen Prüfung, Lagerbearbeitung und Logistik in der Reihenfolge ihres Eingangs, um einen transparenten, nachvollziehbaren und mit der Bestellabwicklung abgestimmten Ablauf sicherzustellen.