Bestellstornierung

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Für Bestellungen, die noch nicht in den Lager- oder Logistikprozess eingetreten sind, können Nutzer in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen. Die Stornierungsanfrage muss auf der Bestellnummer und den zugehörigen Bestellinformationen basieren, damit wir die Anfrage überprüfen und bearbeiten können. Wenn die Bestellung bereits in die Lagerkommissionierung, Verpackung oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Für bereits versendete Bestellungen kann der Nutzer entsprechend der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen Kundendienstantrag stellen.

Auftragsbearbeitung und Versandhinweise
Nach der Bestellung durchläuft diese nacheinander die Überprüfung, Lagerbearbeitung, Kommissionierung und Verpackung sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister. Jeder Schritt beinhaltet unterschiedliche Abteilungen und Prozesspunkte, daher muss eine Stornierungsanfrage vor Abschluss der Lagerkommissionierung oder dem Versand eingereicht werden. Der Bestellstatus wird im Nutzerkonto synchron angezeigt, damit Nutzer den aktuellen Bearbeitungsfortschritt nachvollziehen können.

Stornierungsantrag
Nutzer können die Stornierung der Bestellung per E-Mail an den Kundendienst beantragen und müssen die vollständige Bestellnummer sowie die Bestellinformationen angeben, damit wir die Bestellung im System korrekt identifizieren können. Alle Stornierungsanfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, um sicherzustellen, dass sie bei Erfüllung der Stornierungsbedingungen geprüft werden.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungsgeschwindigkeit kann je nach Zahlungsinstitut oder ausstellender Bank variieren, sodass der tatsächliche Geldeingang abweichen kann. Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung durch das Lager und dem Abschluss des Erfüllungsprozesses durchgeführt.

Nicht stornierbare Fälle
In folgenden Fällen kann die Bestellung nicht mehr storniert werden:

• Die Bestellung wurde bereits kommissioniert, verpackt oder an den Logistikdienstleister übergeben

• Die Bestellung befindet sich im Versandprozess

• Die Bestellung wurde bereits im Rahmen des Kundendienstprozesses bearbeitet oder ein Teil der Artikel wurde versandt

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann der Nutzer gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entsprechenden Kundendienst beantragen, eine Stornierung ist in diesem Fall nicht anwendbar.

Kontaktinformationen
Für die Beantragung einer Bestellstornierung oder bei Fragen wenden Sie sich bitte über folgende Kanäle an uns:

Adresse: 2115 Harman Ave, Baltimore, MD 21230, US
Telefon: +1 (631) 375-1610
E-Mail: contact@mivvexor.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir legen Wert auf die Bearbeitung jeder Bestellung und Anfrage und bearbeiten Stornierungsanfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs während der Überprüfung, Lagerbearbeitung und Logistik, um einen transparenten und nachverfolgbaren Ablauf sicherzustellen.